SOPORTE

Organización

Luego de establecido el convenio entre Sistemas Pentagono SAS y su empresa, el usuario deberá nombrar por escrito una persona como responsable del sistema, esta persona será con la que se entenderá Sistemas Pentágono SAS. o sus representantes para todas las tareas asociadas a la misma. Responsabilidades del Usuario: El usuario se compromete a respetar las normas y procedimientos establecidos para operar el sistema, a suministrar los equipos de hardware, los sistemas operacionales y lenguajes que se requieran para utilizar el sistema.

Responsabilidades de Sistemas Pentágono SAS.

Sistemas Pentágono SAS. se compromete a no utilizar para fines distintos a los aquí previstos la información que por razones operativas llegue a su poder. Así mismo, arbitrará las medidas de seguridad a su alcance como para que esta no llegue a conocimiento de personas distintas a las autorizadas. Sistemas Pentágono SAS. ha realizado pruebas exhaustivas a los programas que conforman “PENTAGONO” y los pone a disposición del usuario con el convencimiento de su correcto funcionamiento.

Cambios al Sistema

En la eventualidad de que un usuario, estime sea necesario alguna adición a los sistemas podrán existir las siguientes posibilidades:

- Que Sistemas Pentágono SAS. implemente esos cambios a futuras versiones, es decir, que las adiciones sean incorporadas al sistema estándar.

- Que la solicitud no tenga características comunes a todos los clientes, en cuyo caso no se incorporan al sistema estándar, en ese supuesto, la opción será que Sistemas Pentágono SAS. lo haga con previa cotización.

- Las modificaciones que se realicen a solicitud del cliente harán parte integral del contrato de licencia de software y estarán sometidas completamente a los convenios de uso de licencias.

Nota: Todas las solicitudes deben ser hechas por escrito para ser analizadas apropiadamente.

Garantía

El periodo de garantía será de tres meses contados a partir de la instalación, durante los cuales se atenderán los problemas si los hubiere sin ningún costo. Después de vencer el periodo de garantía Sistemas Pentágono SAS. se compromete a garantizar el correcto funcionamiento de los programas, bajo la modalidad de convenio de mantenimiento y actualización o con solicitudes de intervención, con las tarifas vigentes en el momento de la anomalía. sin embargo, si algún momento se descubre que alguna rutina de cálculo de los programas tiene errores, las correcciones se efectuarán sin costo alguno.

Soporte y Actualización

El soporte técnico de los productos PENTAGONO, ofrecido por el departamento técnico y de servicios al cliente de sistemas Pentágono SAS. brinda los siguientes beneficios: - Respuestas de la división de soporte técnico y servicios vía INTERNET a sus consultas escritas relacionadas con las licencias adquiridas por el cliente.

- Una vez Sistemas Pentágono SAS. haya recibido la solicitud, preferiblemente escrita, la consulta será atendida dentro de las siguientes ocho horas hábiles.

Preguntas Frecuentes

Presentamos una serie de soluciones a las preguntas mas frecuentes de nuestros clientes.